logo

Syarat dan Ketentuan: Garansi Layanan & Keluhan Pelanggan

Selamat datang di halaman resmi Syarat dan Ketentuan Sneakershoot.id. Sebagai penyedia jasa perawatan sepatu dan tas profesional, kami berkomitmen memberikan hasil terbaik. Halaman ini mengatur hak, kewajiban, dan perlindungan garansi bagi seluruh pelanggan untuk setiap kategori layanan (Cleaning, Repaint, dan Reparasi).

A. Ketentuan Umum & Penerimaan Barang di Sneakershoot

1. Sistem Layanan

Seluruh transaksi diproses berdasarkan antrian sistem di aplikasi/database Sneakershoot.

2. Kewajiban Dokumentasi

Sepatu/Tas yang masuk wajib didokumentasikan (foto) minimal 6 sisi (Depan, Belakang, Kanan, Kiri, Atas, Bawah) sebelum pengerjaan dimulai sebagai acuan kondisi awal.

3. Kejujuran Informasi

Pelanggan wajib menginformasikan pada kolom "Catatan/Additional Info" jika barang memiliki kondisi khusus, seperti:

  • Bahan sensitif/mudah luntur.
  • Pernah direpaint/direparasi sebelumnya di tempat lain.
  • Kondisi bahan yang sudah lapuk/getas.

4. Penolakan Klaim

Sneakershoot tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kelunturan yang terjadi akibat pelanggan tidak memberikan informasi mengenai kondisi khusus (Poin 3) atau sifat alami bahan yang memang sudah rusak sebelum diterima.

B. Garansi & Ketentuan Per Kategori Layanan

Kami membagi kebijakan garansi berdasarkan jenis layanan yang diambil:

1Layanan Cuci (Cleaning / Deep Clean)

Layanan pembersihan noda dan kotoran pada sepatu, tas, dan topi.

Masa Garansi:

1 x 24 Jam setelah barang diterima oleh pelanggan.

Cakupan Garansi:

  • Layanan Cuci Ulang Gratis (Free Re-wash) 1x jika hasil dinilai kurang bersih.
  • Garansi hanya berlaku jika sepatu belum digunakan kembali (tapak/lining dalam masih bersih).

Pengecualian (Tidak Ditanggung):

  • Noda permanen (darah lama, tinta, noda luntur) yang sudah dikonfirmasi tidak bisa hilang 100%.
  • Baret/Goresan pada material kulit.

2Layanan Reparasi (Reglue, Jahit, Ganti Sol)

Layanan perbaikan struktur fisik sepatu.

Masa Garansi:

60 Hari (2 Bulan) setelah pengerjaan selesai.

Periode Garansi di mulai semenjak tanggal kiriman produk kembali ke konsumen

Cakupan Garansi:

  • Lem kembali terbuka/mengelupas pada area yang sama.
  • Jahitan terlepas atau putus sendiri.
  • Bagian yang di reparasi kembali ke situasi awal dan tidak ada perubahan

Syarat & Pengecualian:

  • Garansi batal jika kerusakan disebabkan oleh faktor Hydrolysis (Midsole hancur/menjadi bubuk karena umur sepatu yang tua). Kami tidak dapat menjamin lem akan menempel pada midsole yang sudah rapuh (crumbling).
  • Garansi tidak mencakup kerusakan fisik akibat pemakaian ekstrem (misal: digunakan untuk olahraga berat, hiking, atau tersangkut benda tajam) setelah reparasi.

3Layanan Repaint (Pewarnaan Ulang)

Layanan pengecatan ulang untuk mengembalikan warna atau mengganti warna sepatu.

Masa Garansi:

30 Hari (1 Bulan) setelah pengerjaan selesai.

Periode Garansi di mulai semenjak tanggal kiriman produk kembali ke konsumen

Cakupan Garansi:

  • Cat retak (cracking) secara alami tanpa benturan.
  • Cat terkelupas (peeling) tanpa gesekan benda kasar.
  • Warna luntur saat terkena air hujan normal.

Syarat & Pengecualian:

  • Goresan Pemakaian: Garansi tidak berlaku untuk cat yang lecet/tergores akibat pemakaian (terbentur aspal, standar motor, gesekan kaki).
  • Akurasi Warna: Tingkat kemiripan warna racikan manual adalah 95%-98%. Komplain mengenai sedikit perbedaan tone warna tidak dapat diproses jika masih dalam batas toleransi wajar industri repaint.
  • Perawatan: Garansi batal jika sepatu dicuci menggunakan deterjen keras atau disikat kasar pada area yang direpaint.

C. Kompensasi Kerusakan & Kehilangan (Liability)

Jika terjadi kesalahan fatal yang terbukti merupakan kelalaian tim operasional Sneakershoot (Human Error):

1. Prioritas Solusi

Kami akan melakukan perbaikan (Repair/Repaint) semaksimal mungkin untuk mengembalikan kondisi barang.

2. Ganti Rugi Maksimal

Jika barang rusak total (tidak bisa diperbaiki) atau hilang di masa pekerjaan sedang di lakukan atau ruang lingkup jemput dan antar, Sneakershoot memberikan ganti rugi berupa:

  • Penggantian barang dengan model/tipe yang sama, ATAU
  • Uang tunai senilai harga pasaran barang saat ini (sesuai kondisi saat masuk), dengan nilai Maksimal Rp 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah).

3. Prosedur Klaim

Ganti rugi diproses setelah investigasi internal selesai (maksimal 7 hari kerja).

4. Tanggung Jawab Ekspedisi

Jika barang hilang di perjalanan merupakan tanggung jawab ekspedisi dan penggantian maksimal 10x dari nilai ongkir

D. Prosedur Pengajuan Komplain

Agar klaim garansi Anda dapat diproses, mohon ikuti langkah berikut:

1Lapor Segera

  • Untuk Komplain Kebersihan (Cuci): Maksimal lapor 1x24 jam setelah terima barang.
  • Untuk Komplain Kualitas (Repaint/Repair): Berlaku selama masa garansi 60 hari.

2Hubungi Admin

Chat WhatsApp Customer Service kami dan lampirkan:

  • Nomor Nota / Order ID.
  • Foto/Video detail bagian yang dikeluhkan.
  • Foto Nota Transaksi (Wajib).

3Verifikasi

Tim kami akan memverifikasi kondisi barang. Jika valid, kami akan menjemput barang (untuk area coverage kurir internal) atau Anda dapat mengirimkannya kembali ke workshop kami.

E. Batas Waktu Pengambilan Barang

1. Barang yang telah selesai (status Completed) wajib diambil atau dikonfirmasi pengirimannya maksimal 1 (satu) bulan.

2. Lewat dari 1 bulan, Sneakershoot tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat penyimpanan (jamur, perubahan bentuk, debu, atau kelapukan bahan).

3. Barang yang tidak diambil lebih dari 3 (tiga) bulan tanpa konfirmasi akan disumbangkan atau dimusnahkan tanpa ganti rugi.

Dengan menggunakan layanan Sneakershoot, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

Pusat Bantuan & Klaim Garansi

WhatsApp Customer Service

0817-6968-696

Lokasi Workshop

Sebelah Resto Goeboek Bamboe
Jl. Raya Gandul, Gandul
Kec. Cinere, Kota Depok
Jawa Barat 16512